051 莫明其妙的投诉（第2页）

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而现在的上百条投诉不仅都是上诉到总公司层面的最高级别投诉，而且还都是这几天集中出现的。

“这些投诉之前处理过没有？”

齐年问陶进。

陶进摇摇头。

“你和双双确认过？”

陶进点点头。

田双双专门在寸岛上招聘了一个小姑娘管理岛上代收点的事务，同时兼作黄鱼嘴和寸岛的客服。

网点的客服事务统一由田双双来管理。

齐年打电话问田双双：“这些升级投诉你们这几天一件也没有处理吗？这是怎么回事？”

田双双说：“我把投诉的清单都查过了。

这些投诉都是直接上诉到总部的，根本就没有经过我们网点。”

这也就是说这些投诉全部都是跳过了自己的网点直接捅到了总部。

这其实是非常不同寻常的。

快递的客户碰到的问题一般都不严重，都是到货不及时、包装有破损、快递员态度不好之类的。

通常都是直接给网点打投诉电话。

当然有些客户不知道网点的电话，会从官网上查到总部的投诉电话直接打过去。

这个时候总部一般也不会处理，而是把投诉下发到各个网点，由各网点自行处理。

由总部下发的投诉一般也归到网点的普通投诉范畴，总部不会计入升级投诉。

但如果确认投诉属于升级投诉，总部就会进行内部立案，并按规定形成处罚。

这个时候总部还是会把投诉同步给网点。

一方面让网点知情，另一方面也是敦促网点尽快去解决客户的投诉问题。

现在的情况蹊跷就蹊跷在升级投诉形成了，投诉的详情却一直没有下发到网点。

这在什么情况下才会绕过网点呢？齐年头一次碰到这样的情况，没有经验，于是打电话给孙老板。

孙老板说自己也没有碰到这样的情况，也没有经验。

齐年只好又打电话给县公司的赵老板。

没想到赵老板接到齐年的电话就劈头盖脸地说：“齐年，我正准备给你打电话呢，你倒打过来了。

你自己被投诉了，你自己不知道为什么？我告诉你，你知道了也没用。

等着处罚吧。

我现在正在回公司的路上。

总部的处理结果听说是出来了，不光是你，估计连我也会受到牵连。”

赵老板心情不好。

说其它的也是白说。

齐年挂了电话，怅然若失。

就算是我把事情办错了，至少也得让我知道错哪儿了啊。

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