第481章 平台的责任

长赢集团顶层的会议室里，气氛凝重得能拧出水来。

巨大的屏幕上，正反复播放着一段被疯狂转发的短视频。

视频里，一个面容憔悴的中年男人抱着一个哇哇大哭的孩子，背景是“天工智慧社区”

的标志性大门。

男人声泪俱下地控诉，通过“天工生活”

App预约的知名育儿嫂，不仅专业技能极差，态度恶劣，昨晚更是因为疏忽，导致他三岁的儿子从床上摔下，额头缝了五针。

视频最后，男人愤怒地指着镜头：“这就是长赢吹上天的智慧生活？连最基本的安全都保障不了！

‘天工平台’就是帮凶！”

“舆情监测显示，‘黑心育儿嫂’、‘天工平台监管失职’已经冲上热搜前三！”

公关总监的声音带着一丝不易察觉的颤抖，“多家媒体要求我们立刻回应。

更重要的是，已经有七家之前通过我们平台审核的服务商，联合发表声明，要求平台给出解释，并威胁要集体下架！”

程长赢靠在椅背上，指尖轻轻敲击着红木桌面，发出规律的嗒嗒声。

他的脸色平静，但眼底深处却是一片冰封的湖面，湖底暗流汹涌。

这一幕，何其熟悉。

前世，多少风光无限的平台，最终都栽在了对第三方服务商的监管失控上。

他千防万防，投入巨资构建防火墙，没想到，火还是从最基础的民生服务领域烧了起来。

“查清楚了吗？”

程长赢的声音不高，却清晰地传入每个人耳中，“这个‘安心家政’，我们的审核流程是怎么通过的？那个育儿嫂的资质，到底有没有问题？”

负责“天工生活”

平台运营的副总裁刘明，额头上已经渗出了细密的汗珠。

“程总，我们……我们核查了‘安心家政’的入驻资料，营业执照、行业资质都是齐全的。

那个育儿嫂，他们也提供了培训证书和健康证明……从文件上看，符合我们的准入标准。”

“符合标准？”

程长赢的目光扫过去，像两道冰冷的探照灯，“文件符合标准，那实际操作呢？背景调查有没有做到位？用户评价体系为什么没有提前预警？我们的‘平台监管’，难道就是坐在办公室里审核一堆可能造假的纸质文件吗？”

刘明张了张嘴，哑口无言。

“程总，”

苏晚晴开口，语气带着担忧，“现在不是追责的时候。

当务之急是危机公关。

我建议，立刻启动应急预案，首先安抚受伤儿童的家庭，承担全部医疗费用和精神损失费。

其次，发布官方声明，承认我们在第三方服务商监管上存在疏漏，并向公众道歉。

第三，立刻下架‘安心家政’所有服务，并全面复核平台上所有家政服务商的资质。”

这是最常规，也是最稳妥的危机处理流程。

会议室里大部分人都不自觉地点头。

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