第1216集 改进措施有效落实

刘好仃盯着电脑右下角跳出来的邮件提示，没急着点开。

他先把“转化优化任务追踪表”

里的三项主任务重新看了一遍，确认每条都标了责任人和时间节点，才伸手去拿茶杯。

杯子是昨天老张顺手塞给他的，印着厂里去年技术比武的logo，边角磕了一块，倒水时得斜着拿才不洒。

他抿了口茶，点开邮件。

系统自动推送了“48小时主动回访”

的首周执行数据。

区域，客户二次互动率从32跳到了58。

数字旁边还附了小林加的一行备注：“b区李某标记已回访，客户未接通，按流程记为完成。”

刘好仃放下杯子，拿起手机，直接拨通了李某的号码。

“您好，我是玻璃厂的刘好仃，想了解一下您上周试用后的使用情况。”

电话那头愣了几秒，“啊？没人联系过我，这还是第一次有人主动问。”

“那您有收到回访电话吗？说是试用结束后48小时内。”

“没有，真没有。

我还以为你们那事结束了。”

挂了电话，刘好仃打开系统记录，那条“已回访”

的状态赫然在列，时间戳是前天下午三点十七分。

他截图发进销售群，只写了一句：“回访不是打勾，是声音传到客户耳朵里才算。”

群里安静了两分钟，阿珍回了个“明白”

，小林发了个锤子表情，老张没说话，但把昨天交上来的区域执行汇总表重新上传了一次，新增了“通话时长”

和“客户回应关键词”

两栏。

当天下午，涉事销售被叫到维修角谈话。

刘好仃没批评，只问他：“你打了电话，系统也显示拨出了，客户没接，算不算完成？”

那人低头，“我以为标记一下就行，反正系统认。”

“可客户不知道系统认不认。”

刘好仃把手机推过去，播放了一段录音，是另一名销售打给c厂技术员的回访，“你听，人家说了‘设备运行正常，但切割精度有点偏差’，这才叫回访。

你那一下勾，勾掉的是问题，也是机会。”

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