第1722集 竞争计划细研讨（第2页）

他说，“步调一致是优势，也是破绽。

正常做生意，谁会连折扣时间都卡在同一个起止点？连短信发送时间都差不了五分钟？这不是默契，是排练过的。”

王姐一拍桌子：“对啊！

哪有这么巧的事！”

“所以结论是什么？”

老陈问。

“他们不是来合作的，是来施压的。”

刘好仃拿起红笔，在三角中间写下四个字：“阶段联动”

。

接着抬头，“应对策略就不能按常规出牌。

如果我们跟着降，就成了他们剧本里的配角。”

“可客户不管这些。”

王姐语气认真起来，“人家只关心谁便宜、谁快、谁靠谱。

我们现在不做点什么，口碑又要往下掉。”

“那就给他们更靠谱的。”

刘好仃转身，在白板空白处写下三个词：“稳基本盘、强响应力、推差异套。”

“具体点？”

“第一，老客户不能丢。”

他说，“尤其是那些高频互动的，必须优先保障服务节奏。

我们可以内部设个‘快速通道’，高活跃客户下单后自动进优先队列，调度员优先安排测量安装。”

“这法子好！”

王姐眼睛亮了，“不用扩人手，也不用加成本，就是改个派单规则，效果却明显。”

老陈补充：“系统可以做个标签识别，自动分流，我今晚就能上线测试版。”

“第二，”

刘好仃继续写，“让进度看得见。

现在很多客户焦虑，不是因为慢，是因为不知道什么时候轮到自己。

我们在订单页面加上节点提示：已接单、待测量、材料备齐、施工排期、已完成。

每个环节更新一次，客户收到通知。”

“相当于给客户吃颗定心丸。”

王姐点头，“比空口说‘我们会尽快’强多了。”

“第三，”

刘好仃顿了顿，“我们不出低价套餐，但可以出‘透明套餐’。”

“啥叫透明？”

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