第1725集 方案进展勤跟进（第2页）

“还得签确认书。”

老陈补了一句，“不然讲完就忘。”

“行。”

刘好仃应下，“算进本月考核项。

谁没通过，暂停接单两天。”

王姐轻笑一声：“这招狠。”

“不是狠，是让大家都清楚，这不是可选项。”

他关掉照片窗口，“另一头，客户那边也不能干等着他们自己发现变化。

王姐，你说的回访，今天能启动吗？”

“早准备好了。”

她语气轻快起来，“我和小李、小周拉了个临时小组，名单按你给的‘沉默客户’筛的，优先打最近48小时内完成测量的。

话术也改了，不问‘您满意吗’，直接问‘有没有收到进度提醒’‘看到短信了吗’。”

“对路。”

他点头，“收集回来的反馈，别堆着，每天中午十二点前汇总一次，我们看趋势。”

“没问题。”

王姐顿了顿，“有个细节——龙岗张先生刚打了客服电话，问能不能把安装时间再往前挪一天，说家里装修进度赶。”

刘好仃抬眼看向屏幕，找到那张熟悉的订单号。

备注里写着：“首批安心户，建议本周内完成”

。

他点开调度表，翻了翻可用时段，手指停在周四上午十点。

“给他安排上。”

他说，“顺便告诉客服，态度要稳，别承诺额外优惠，就说‘因为您是我们第一批优先服务客户，我们尽量协调’。”

“懂了，捧着不宠着。”

王姐笑了一声。

“就是这个意思。”

会议结束前，老陈突然出声：“刘师傅，第二批‘安心户’的标签已经全部打完，共32人。

但系统显示，只有9个人点进过服务详情页，其他人连推送都没点开。”

刘好仃盯着那一排灰蒙蒙的头像，像是三十多盏没亮的灯。

“说明我们以为的重要改变，在客户那儿，可能连动静都没有。”

他慢慢说，“不能等他们自己察觉。

王姐，把这32人加进今天回访清单，优先级提到最高。

问问他们是不是没注意到消息，还是觉得没什么不一样。”

“好。”

王姐应下，“我让组员每人负责五到六个，争取今天下午三点前跑完一轮。”

“辛苦。”

他合上笔记本，看了眼墙上的钟，九点四十。

刚想站起来倒水，手机又震了一下。

是系统后台弹来的异常提示：【订单GdN-041｜节点延迟：发货环节超时预警（+37分钟）】

他点进去查看详情，物流信息停留在“已出库”

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