第1726集 小挫折引发大讨论（第2页）

信息一层层传，到最后就成了‘上面让这么干’。

工人不知道为啥要拍照打卡，客户也不知道为啥突然多了一堆提醒。

两边都懵。”

刘好仃一直没说话，手指轻轻敲着笔杆。

等大家声音落下去，他把投影切回空白页，拿起笔在白板上写下三个词：

**看见。

相信。

参与。

**

“我们做了不少事，可客户既没看见改变，也不信这是真的，更没觉得自己参与了什么。”

他顿了顿，“我们以为是升级服务，其实客户眼里，可能就是换了种方式发广告。”

王姐叹了口气：“说白了，我们自己都觉得这是‘工作流程优化’，可客户要的不是流程，是感觉。”

“感觉？”

老周抬眼。

“对。”

她点头，“比如你打电话跟客户说‘您是我们第一批优先客户’，语气要是跟念通知一样，他说不定还以为你是骗子。

可你要是在他家门口装玻璃的时候，顺口说一句‘哥，您这单走的是快速通道，明天就能装完’，他立马就觉得——哦，原来这事儿真轮到我了。”

老陈若有所思：“所以不是做得不够，是没让人‘看得见’。”

“也不光是看见。”

刘好仃接话，“是让他觉得，这个变化，是因为他才发生的。”

会议室又静了下来。

窗外阳光斜照进来，照在白板上那三个字上。

“参与”

两个字的笔画有点歪，墨迹在板面上微微晕开。

老陈忽然开口：“那我们之前的设计，是不是方向就偏了？我们一直在想怎么把规则做细，怎么让系统更准，可从来没想过——客户愿不愿意进这个局。”

王姐苦笑：“我们把自己当成了裁判员，可客户只想找个能信的人。”

老周挠了挠头：“那下次搞活动，能不能让工人也懂点话术？至少别一问三不知。”

“不止工人。”

刘好仃看着三人，“是我们所有人都在用‘公司口径’说话。

可人跟人打交道，靠的不是口径，是态度。”

他合上笔帽，轻敲了两下桌面：“这样，今天先不急着定方案。

大家都回去想想，两个问题：第一，我们传递的信息，是不是客户真正在意的？第二，我们的行动，能不能让人一眼看出不同？”

他打开笔记本，新建了一个文档，标题打了四个字：“反思记录”

。

“每人写一份，下班前发我邮箱。

不用长篇大论，就说说——如果换你当客户，你会不会被自己打动。”

说完，他站起身，把投影线拔掉，顺手把椅子推回桌下。

王姐收拾包的时候问：“那推广还要继续吗？”

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