第26章 网络危机事件公关的一般处理方法和步骤

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“网络文学十六讲（.）”

！

随着互联网在中国的逐渐普及化、大众化，每一个网民都成为了一个个“新闻源”

，这些数以亿计的新闻源通过种种网络方式，将以往一些仅仅小范围传播的事情，迅速发散为全网性的“网络消息”

。

特别是近两年来，网络舆论和声音，在国家“反腐倡廉”

中起到了非常好的促进作用，对于揭露极少数人的超越法律和底线行为，让生活环境更好，为人们开通了另一道发表观点的大门。

这些，都是互联网普及化后的正面效应。

但客观的讲，任何事情事物，都有两面性。

在互联网上的，就有一些刻意编造的故事，真假难分。

之前有“乡村老师”

的恶意公关炒作，后来又有“农夫山泉”

、“统一”

的砷含量超标事件，网络这个双刃刀，对企业品牌的伤害，也是非常巨大的。

如何破解这种几乎是“碰瓷式”

的品牌危机公关事件呢?下面略讲一下企业网络危机事件的一般处理方法和步骤。

为了方便写作，我把网络危机公关事件分为四类，A类，一般网络公关危机；B类，纠缠性网络公关危机；C类，影响类网络公关危机；D类，严重网络公关危机。

第一，对待A类事件，方法是手握实质性证据物和说明文件，沟通媒体进行撤稿。

适用于比较小的网络危机事件公关，对不实的负面新闻，针对发布网站，进行沟通删除处理，面对实质性的证据物和说明文件，对方不再重复发，网络新闻媒体的声音，中立起来。

一般到此阶段，A类事件就可以息事宁人。

如若不然，则转化为B类了。

第二，对待B类纠缠性网络公关危机，方法是疏堵结合。

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