第166章 质量问题爆发投诉激增

联盟在东南亚市场的庆功氛围还未完全散去，国内市场的一场危机已悄然逼近。

11月的北方，气温骤降至零下，济南、沈阳、哈尔滨等城市率先迎来今冬第一场雪。

就在这时，辰星科技客服中心的电话突然被打爆——从周一清晨到周五傍晚，短短一周时间，来自北方多地社区物业的投诉量从每月5起激增至35起，所有投诉都指向同一个问题：智能门禁系统在低温环境下频繁出现故障。

最先反馈问题的是济南历下区某社区物业。

周一上午，物业经理王磊急冲冲地拨通客服电话：“我们社区的10台智能门禁，今天早上全出问题了！

业主刷脸识别，要等5秒以上才能开门，有的甚至识别失败，把业主误判成陌生人。

现在早高峰业主堵在门口，都在抱怨，你们赶紧派人来修！”

客服人员一边安抚，一边记录故障细节，却没想到，这只是大规模投诉的开始。

当天下午，沈阳和平区某高档社区的投诉接踵而至。

物业负责人李娜在电话里声音带着哭腔：“我们社区的门禁不仅识别慢，还把业主的人脸误判成黑名单人员，导致业主进不了门，差点引发冲突。

现在我们只能暂停使用智能门禁，临时改用传统的刷卡门禁，但业主意见很大，说我们花了钱却买了个‘中看不中用’的设备！”

更严重的是哈尔滨道里区的社区。

由于当地气温低至零下15c，智能门禁的故障愈发严重——部分设备屏幕结冰，无法显示操作界面；有的摄像头因低温雾气，连人脸都无法捕捉；甚至有2台设备直接死机，完全无法使用。

社区物业多次联系当地售后人员，却因故障设备数量太多，维修人员忙不过来，导致问题迟迟无法解决。

“再这样下去，我们只能向业主赔偿损失，还要重新招标更换门禁品牌。”

哈尔滨社区物业经理张涛在电话里愤怒地说。

客服中心的情况同样混乱。

负责北方区域的5名客服人员，每人每天要接听30多个投诉电话，从早上8点到晚上10点，连喝水、吃饭的时间都没有。

客服主管刘敏在给林辰的紧急汇报中写道：“目前投诉主要集中在三个问题：一是零下5c以下环境，人脸识别延迟从正常1秒增至5秒以上；二是低温导致算法误判，将业主误识别为陌生人或黑名单人员；三是极端低温下设备死机、屏幕结冰。

部分社区已暂停使用设备，要求退款或更换；还有3个社区表示，若3天内无法解决问题，将启动法律程序维权。”

林辰刚结束东南亚某项目的视频会议，看到汇报后，脸色瞬间凝重起来。

国内市场是辰星科技的根基，智能门禁系统更是公司的核心产品之一，年销售额占国内业务的35。

如果质量问题无法及时解决，不仅会影响公司营收，还会破坏多年积累的品牌口碑，甚至可能波及海外市场——毕竟东南亚部分国家也有低温区域，若问题扩散，后果不堪设想。

“立刻通知生产部、技术部、采购部、客服部的负责人，10分钟后到总部会议室开会，成立‘质量问题专项小组’！”

林辰一边对秘书下达指令，一边拨通国内售后总监的电话，“马上统计北方地区所有出现故障的门禁设备数量、型号、安装时间，优先调配维修人员和备用零件，先解决沈阳、哈尔滨等问题最严重的社区，哪怕从南方调派人员，也要确保24小时内到场！”

10分钟后，专项小组会议准时召开。

本章未完，点击下一页继续阅读