118 电视访谈1（第2页）

一张显示着破损的外包装，一张显示着水粉画框的裂纹。

陈小姐接着说：“我马上联系了卖家，卖家说他们的包装材料、包装的方法都是一样的。

不可能出现包装的问题。

这是快递公司运送过程中出的问题，让我投诉快递公司。”

于菡问：“后来您投诉了吗？”

陈小姐说：“投诉了，但是客服说这个问题如果没有保价的话，只能按运费的5倍来赔偿。

运费只有8块钱，5倍就是40块。

可我的水粉画框是花了120块钱买的啊？”

于菡转而问齐年：“齐先生，现在有两个问题要问您。

第一个问题是，您自己看到刚才暴力分拣的视频作何感受？”

齐年回答说：“我觉得非常惭愧，也非常自责。

消费者是因为对我们的信任才将他们赖以珍视的物品交给我们运送。

但我们在分拣过程中的确是没有好好对待他们的物品。

在此，我向陈小姐及所有因为暴力分拣而受到伤害的消费者表示诚挚的道歉。”

说完，起身向台下鞠了一躬。

于菡继续问：“难得齐先生如此坦诚。

第二个问题是，如果齐先生自己的快递受到这样的待遇。

您作何感？”

齐年说：“我一定会和这位陈小姐一样。

很生气、很愤慨。

这不是钱的事情，而是一种心情。

许多人购物并不仅仅只是买件商品，而是为了让自己、让家人开心。

商品是死的，但是心情是活的。

当寄托着好心情的快递拿到手的时候，带来的却是糟心，对收件人而言是一种非常糟的体验。”

于菡转头问物流协会秘书长：“秘书长好！

您是物流协会的负责人。

您对快递公司暴力分拣的现象怎么看待？”

秘书长说：“首先，暴力分拣这件事情本身肯定是不对的。

但是我因为是在物流协会工作，和快递公司接触得比较多，非常理解他们的难处。”

物流协会秘书长此时担当的任务就是站在快递公司的一方为之辩护。

“去年我们去一个快递网点了解暴力分拣的情况。

那个分拣中心的负责人正在接待一批记者。

他当时和一名记者发生了点儿言语上的冲突，就对那个记者说你如果能半个小时之内把这一车货分拣完，我给你两万块钱。

所以说，分拣是一项强体力劳动。

分拣员的效率……”

“对不起我打断一下，”

于菡插话说，“请问那个记者后来赚到那两万块钱了吗？我对这两万钱比对暴力分拣感兴趣。

哈哈哈。”

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