第1702集 新挑战效果初观察（第2页）

“不是不相信我们。”

刘好仃轻敲桌面，“是还没看见足够多的‘没问题’。”

他调出白板功能，在屏幕上画出两条线：一条标着“防御能力”

，另一条写着“客户信心”

。

“你看，”

他对两人说，“我们这边往上走，但他们那边还在平着走。

中间这道沟，叫信息差。”

老陈挠头：“那要不要搞场发布会？把改进细节亮出来？”

“不行。”

王姐立刻反对，“现在宣传，万一后面再来一次小波动，客户会觉得我们在吹牛。”

房间里安静了一瞬。

刘好仃没说话，而是打开客户接待录像，随机抽了三段最近的参观过程。

画面里，引导员讲解流畅，灯光切换自然，玻璃展面光影流动如水。

其中一个客户凑近展窗，指着某处问：“这个效果会不会受外面光线影响？”

引导员笑着回答：“我们现在有双层防护机制，您尽管拍照试试。”

客户真掏出手机拍了张照，闪光灯亮起，系统毫无波动。

“这反应挺正面啊。”

老陈看着笑了。

“但问题在于，这种对话只发生在现场。”

刘好仃暂停视频，“没来的客户听不到，观望的人只看到对手的广告词。”

他转向王姐：“你手上有多少条类似积极反馈？”

“目前整理出七条明确认可改进的评价。”

她调出表格，“还有三条持观望态度，两条直接表示倾向竞品。”

刘好仃逐条看完，特别留意了一句：“你们反应快，但不知道能撑多久。”

他把这句话复制下来，贴在屏幕一角。

“所以现在不是拼谁更快，是拼谁能让人安心。”

他说，“客户要的不是一个不出错的系统，而是一个让他们觉得‘以后都不会出错’的感觉。”

老陈若有所思：“那咱们是不是该让数据自己说话？比如每天公布一次拦截记录？”

“可以考虑。”

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